Solución de problemas comunes en el estudio

Toparse con un problema técnico mientras trabajas en tu música puede ser frustrante. Por suerte, la mayoría de los problemas de subida, reproducción o descarga se pueden arreglar en un par de clics. Aquí tienes las soluciones a nuestras preguntas frecuentes sobre resolución de problemas.

1. Me sale un "Error de subida"

Si tus archivos no se suben o se quedan atascados en un porcentaje, revisa lo siguiente:

• Formato y tamaño del archivo: Asegúrate de que tus archivos de audio estén en un formato compatible (como WAV, FLAC o MP3) y no superen el límite de tamaño máximo de tu plan actual.
• Estabilidad de la red: Una caída momentánea en tu conexión a internet puede interrumpir la subida. Refresca la página e intenta arrastrar los archivos de nuevo.
• Extensiones del navegador: Los bloqueadores de anuncios o las extensiones estrictas de privacidad a veces pueden bloquear los scripts de subida. Intenta desactivarlos temporalmente o abre Cryo Mix en una ventana de navegación "Incógnito" o "Privada".

2. El audio no suena en el estudio

Si le das a reproducir y no escuchas nada, o la barra de reproducción no se mueve:

• Revisa los ajustes de salida: Verifica que el audio del sistema de tu ordenador se esté enviando a los altavoces o auriculares correctos, y que la pestaña de tu navegador no esté silenciada.
• Borra la caché del navegador: A veces, tu navegador guarda datos antiguos de la web que causan conflictos con el reproductor de audio. Borrar la caché y las cookies del navegador suele resolver los fallos de reproducción al instante.
• Prueba con otro navegador: Te recomendamos usar la última versión de Google Chrome, Safari o Firefox para obtener el mejor rendimiento y estabilidad en el motor de audio.
• En el móvil: Asegúrate de no tener el dispositivo en silencio.

3. No puedo descargar mis stems

Si haces clic en el botón de descarga y no pasa nada, lo más probable es que sea por la configuración de seguridad de tu navegador.

• Permitir ventanas emergentes: A veces, Cryo Mix necesita abrir una ventana nueva en segundo plano para iniciar las descargas de stems (especialmente si vienen en un archivo ZIP). Busca un pequeño icono de "Ventana emergente bloqueada" en la barra de direcciones de tu navegador, haz clic en él y selecciona "Permitir siempre ventanas emergentes de cryo-mix.com".
• Tiempo de procesamiento: Si acabas de hacer una separación con IA o una mezcla pesada, puede que el sistema aún esté renderizando los archivos finales en alta calidad. Espera uno o dos minutos y vuelve a hacer clic en descargar.

4. Mejoré mi suscripción, pero sigo escuchando la marca de agua

Si hace poco mejoraste a un plan de pago para quitar la marca de agua de audio pero aún la escuchas en tus pistas, no te preocupes: tu cuenta se ha actualizado, ¡pero tu sesión actual solo necesita refrescarse!

• Refresca la página: Simplemente recarga la pestaña de tu navegador para que el estudio pueda obtener el nuevo estado de tu suscripción.
• Vuelve a renderizar el audio: Si la pista se procesó antes de que mejoraras el plan, el audio de vista previa podría tener la marca de agua incrustada. Haz un pequeño ajuste (como mover un poco el fader de volumen) para forzar a la IA a renderizar de nuevo el audio limpio.
• Cierra y abre sesión: Si los pasos anteriores no funcionan, cierra la sesión de tu cuenta de Cryo Mix por completo y vuelve a entrar para forzar una sincronización global de los permisos de tu cuenta.